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網(wǎng)絡(luò)120服務(wù)平臺(tái)概述

 清華高科依靠覆蓋全省的駐場運(yùn)維業(yè)務(wù)和運(yùn)維人員分布，以及完備的應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，成立了網(wǎng)絡(luò)120服務(wù)平臺(tái)。在成都本地設(shè)立運(yùn)維服務(wù)中臺(tái)，在四川省內(nèi)設(shè)立川東片區(qū)（遂寧）、川南片區(qū)（宜賓）、川西片區(qū)（雅安）、川北片區(qū)（綿陽）四個(gè)服務(wù)片區(qū)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維人員分片管理，通過服務(wù)中臺(tái)的任務(wù)調(diào)度、工作派單，可實(shí)現(xiàn)四川省各地市州、各行業(yè)客戶在2小時(shí)內(nèi)的服務(wù)需求響應(yīng)。

網(wǎng)絡(luò)120服務(wù)平臺(tái)流程

   網(wǎng)絡(luò)120運(yùn)維服務(wù)遵循清華高科4S運(yùn)維服務(wù)流程，從服務(wù)準(zhǔn)備、評估加固、日常響應(yīng)、服務(wù)改進(jìn)四個(gè)過程開展服務(wù)。

4S運(yùn)維服務(wù)流程圖

網(wǎng)絡(luò)120服務(wù)平臺(tái)方式

 依據(jù)清華高科現(xiàn)有的運(yùn)維服務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)120服務(wù)可根據(jù)客戶的運(yùn)維需求，提供個(gè)性化、定制化的運(yùn)維服務(wù)方案，通過派駐現(xiàn)場、定期巡檢、應(yīng)急響應(yīng)三種方式，靈活完成運(yùn)維服務(wù)交付。

網(wǎng)絡(luò)120服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容

 網(wǎng)絡(luò)120服務(wù)中臺(tái)作為服務(wù)的統(tǒng)一接口，可按照用戶的服務(wù)地區(qū)實(shí)現(xiàn)本地派單，安全運(yùn)維工程師2小時(shí)內(nèi)上門。日常響應(yīng)時(shí)工程師根據(jù)用戶需求按照擬定應(yīng)急預(yù)案迅速的開展運(yùn)維工作，為用戶排除故障或網(wǎng)絡(luò)安全問題。服務(wù)中臺(tái)在收到工程師的處置反饋后，則開展服務(wù)售后回訪，確認(rèn)運(yùn)維工作的完成情況和質(zhì)量，確保服務(wù)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。